Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management.pdf

Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management

Patrick Schärer

Für Unternehmen ist es durch die heutige Informationsüberflutung immer wichtiger, ihre Kunden mit innovativer Kommunikation und individuellen Servicedienstleistungen zu begeistern. Das Web 2.0 bietet dafür mit seiner Interaktivität und Dialogorientierung verschiedene Möglichkeiten. Mit Hilfe einer Fallstudie analysiert Patrick Schärer, in welcher Form Unternehmen durch den Einsatz des Web 2.0 zu einem einzigartigen und dauerhaften Kundenerlebnis beitragen können. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie sich die Web-2.0-Anwendungen an den einzelnen Kundenkontaktpunkten hinsichtlich eines konsistenten Erlebnisses zielführend einsetzen lassen. Zudem werden die Folgen und Erfolgsfaktoren ganzheitlich integrierter Kundenerlebnisse im Web 2.0 für die Unternehmenskommunikation untersucht. Das Buch richtet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Kommunikation sowie an alle Unternehmensvertreter, die direkt oder indirekt mit Kunden in Kontakt stehen.

BPMN 2.0 by Example: Incident Management | …

2.26 MB DATEIGRÖSSE
9783639498547 ISBN
Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management.pdf

Technik

PC und Mac

Lesen Sie das eBook direkt nach dem Herunterladen über "Jetzt lesen" im Browser, oder mit der kostenlosen Lesesoftware Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Für Tablets und Smartphones: Unsere Gratis tolino Lese-App

Andere eBook Reader

Laden Sie das eBook direkt auf dem Reader im www.kauf-gebrauchtes.de Shop herunter oder übertragen Sie es mit der kostenlosen Software Sony READER FOR PC/Mac oder Adobe Digital Editions.

Reader

Öffnen Sie das eBook nach der automatischen Synchronisation auf dem Reader oder übertragen Sie es manuell auf Ihr tolino Gerät mit der kostenlosen Software Adobe Digital Editions.

Aktuelle Bewertungen

avatar
Sofya Voigtuh

Webinar Customer Experience management und … Webinar Customer Experience management und Kundenservice 2.0 1. Webinar "Customer Experience Management / Kundenservice 2.0“ 18. Februar 2016 22.02.16 1 2. Agenda: • Definitionen und Sichtweisen • Customer Touchpoints • Customer Journey • Customer Journey Mapping • Service Design 22.02.16 2 3.

avatar
Mattio Müllers

Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management: Wie Unternehmen mit Web-2.0-Anwendungen einzigartige Kundenerlebnisse schaffen (German Edition) [Schärer, Patrick] on Amazon.com. *FREE* shipping on qualifying offers. Rolle des Web 2.0 im Customer Experience Management: Wie Unternehmen mit Web-2.0-Anwendungen einzigartige Kundenerlebnisse schaffen (German Edition)

avatar
Noels Schulzen

Customer Experience Management in der Praxis - QuestionPro Customer Experience Management kann verstanden werden als die konsequente Erfassung, Steuerung und Optimierung aller Kontaktpunkte an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Customer Experience Management kann also verstanden werden als die Identifikation von Kontaktpunkten und das Zusammenstellen eines Katalogs von Maßnahmen, welche Kunden und Interessenten eines …

avatar
Jason Leghmann

Customer Experience Management Nichts geht mehr ohne – warum die Customer Experience so wichtig ist . 21.07.2016 | Autor/ Redakteur: Holger Stelz / Gesine Herzberger. Die explosionsartige Verbreitung digitaler Technologien in den vergangenen Jahren bringt Konsumenten zu ganz neuen Anforderungen und Wünschen. Gerade deshalb gehört das Customer Experience Management ganz oben auf die BPMN 2.0 by Example: Incident Management | …

avatar
Jessica Kolhmann

21.05.2012 · • Customer Management 3.0 • Smart Entreprise • Entreprise 2.0 • Social Media • Social media transformation • Social media Transition • Customer Relationship Management der Zukunft. Bachelorarbeit - sozial produziert